modelsoffrance.info

Сертификация документов

Почтовые ведомства многих стран продолжают внедрять в том числе и инициативы по электронной сертификации документов, их безопасной доставке, оплате счетов — то есть перемещаются в сферу «нематериальных» услуг. Хорошо известная в России компания DHL внедрила систему автоматизации службы продаж, которая позволяет продавцу компании прямо в процессе переговоров на месте у клиента иметь доступ ко всей необходимой информации о нем, Читать далее

Экономической пресс

Сегодня, если не считать онлайновые счета традиционных банков, заслуживает внимания опыт двух Интернет-банков, достаточно хорошо освещенный в западной экономической прессе и в научных публикациях. Это уже упомянутые выше ING Direct и Egg. Особенностью агрессивной маркетинговой стратегии обоих банков, появившихся на рынке, когда у большинства населения Западной Европы было уже несколько банковских счетов, стало стремление как можно быстрее набрать клиентов, не глядя на цену. ING Direct предлагает Читать далее

Продажи Lastminute

Потом настал кризис. Но, несмотря на весь скепсис год-два тому назад в отношении всего интернетовского, сегодня годовые продажи Lastminute. сот близки к отметке 600 млн. долларов, и компания выходит на уровень прибыльности, по ходу дела купив старый добрый французский Degriftour. В эту гонку за онлайновых клиентов подключились и многочисленные традиционные перевозчики. Заложенная ими еще в 80-е годы солидная основа систем резервации позволила относительно быстро создать целый ряд «кооперативных» сайтов по продажам. Читать далее

Задачи управления

Чтобы представить себе масштабы задачи управления отношениями с клиентом в авиакомпании — Air France получает ежегодно 10 млн. звонков от клиентов, на которые отвечают более тысячи агентов службы телефонной поддержки. В одном месте сложно набрать такое количество людей нужной квалификации — в связи с этим центр состоит из шести различных географически разбросанных групп. Технология распределенного контакт-центра, которую внедрила авиакомпания Читать далее

Партнерские соглашения

Во-первых, в 1992 г. Cisco передала большинство своих производственных мощностей внешним подрядчикам и решила сосредоточить основные усилия не на производстве, а на разработке новых продуктов. В результате Cisco заключила партнерские соглашения с ведущими производителями и передала функции производства тем, у кого были необходимые возможности и ресурсы. Во-вторых, Cisco разработала модель «расширенного предприятия» и стала использовать ее для формирования Читать далее

Управление цепочкой поставок

В 2002 финансовом году управление цепочкой поставок дало Cisco финансовый эффект в 274 млн. долларов, из которых на сокращение расходов пришлось 208 млн. долларов, а экономия времени составила 66 млн. Заметим, что перестроение производства «под заказ» является сегодня одной из центральных задач большинства сборочных производств, которые традиционно выпускали продукцию массовыми сериями. В таких отраслях, как автомобилестроение, это приводило к омертвлению капитала в запасах готовой Читать далее

Системы прогнозирования заказов

Раз в год составляется годовой план продаж на основании данных по индивидуальным рынкам и семьям продуктов. Затем в начале каждого квартала осуществляется его коррекция в зависимости от ситуации на рынке. Кроме того, Cisco осуществила внедрение «впередсмотрящих» финансов — автоматизированной системы прогнозирования заказов, данные по которым поступают от службы продаж. Каждый продавец Cisco на еженедельной основе вводит в систему прогнозы продаж на ближайшее Читать далее

Сфера использования мобильных беспроводных услуг

В настоящее время расширяется сфера использования мобильных беспроводных услуг. С их помощью библиотеки напоминают читателям о сроках возврата книг, работодатели получают сведения о результатах рассмотрения заявок на использование иностранной рабочей силы, а мужчины согласуют с мобилизационными органами сроки испытаний физической годности для прохождения воинской службы. Гражданам предлагаются различные механизмы электронных платежей. Оплата может осуществляться с помощью «электронных кошельков», кредитных карт и прямого Читать далее

Распространенные ошибки

Какие наиболее распространенные ошибки мы встречали на российских корпоративных сайтах? Заметим, что, учитывая ту раннюю стадию, на которой они, как правило, находятся, предметом нашей критики стало содержание сайта в целом, а не только его пиаровская часть. Одно из специфических применений информационных сайтов — коммуникация во время кризиса. Это отдельная наука, и мы не можем претендовать на сколько-нибудь исчерпывающую точку зрения по этому поводу. Сделаем лишь несколько заметок. Кризисы бывают различными. Читать далее

Стратегии информационных технологий

Безопасность была и будет одним из ключевых элементов стратегии информационных технологий любого банка. Здесь можно напомнить, что безопасность — это не только сохранность от взлома баз данных и сетей, но и работа с персоналом, права доступа, физическая безопасность и видеонаблюдение. О многом из этого мы уже говорили выше. Заметим сразу, что данные в финансовой области очень хорошо охраняются, но финансовые компании намеренно не любят говорить об этом. Для привлечения клиентов Читать далее

Галерея

info5 info1 info3 info2 info4

Интересные записи

Copyright © 2016. All Rights Reserved.